Публічна оферта
ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про надання послуг проведення генетичних випробувань для визначення спорідненості, генетичного профілю, морфологічних ознак та генетичних ознак, що можуть свідчити про можливість наявності певної мутації.
Редакція від 01.09.2026
Цей документ є офіційною публічною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю “СОВА ГЕНЛАБ”, в особі директора Анни ДОРОШ, укласти договір про надання генетичних та інших лабораторних послуг на умовах, викладених нижче.
Перед оформленням замовлення Замовник зобов’язаний уважно ознайомитися з договором Публічної оферти, Умовами проведення генетичних випробувань, Політикою конфіденційності, Політикою повернення коштів та іншими документами, посилання на які розміщені на вебсайті https://sova.vet/
Оформлення замовлення, встановлення відповідного електронного чекбокса, оплата послуг, підписання заявки, передання біологічного матеріалу або інша дія, прямо визначена цією Публічною офертою як акцепт, означає, що Замовник ознайомився з її умовами, зрозумів їх і погоджується дотримуватися їх у повному обсязі.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Інформація про Виконавця
1.1.1. Виконавцем за цим Договором є:
“СОВА ГЕНЛАБ”
Організаційно-правова форма: Товариство з обмеженою відповідальністю
Код ЄДРПОУ: 44785149
Адреса лабораторії або пункту приймання зразків: м Київ, вул. Срібнокільська 24
Електронна адреса: info@sova.vet
Номер телефону: +38 (044) 391 35 59 +38 (098) 391 35 59
Вебсайт: https://sova.vet/
1.1.2. У цій Публічній оферті Виконавець також може іменуватися «СОВА ГЕНЛАБ», «Лабораторія» або «Виконавець».
1.2. Правова природа документа
1.2.1. Ця Публічна оферта є пропозицією укласти публічний договір про надання послуг на однакових для відповідної категорії замовників умовах, крім випадків, коли законодавством, програмою лояльності, індивідуальною комерційною пропозицією або окремим письмовим договором передбачено інше.
1.2.2. Ця Публічна оферта одночасно є договором приєднання. Замовник може приєднатися до неї лише в повному обсязі, якщо інше письмово не погоджено Сторонами.
1.2.3. У разі укладення між СОВА ГЕНЛАБ і Замовником окремого письмового договору його умови мають переважну силу перед цією Публічною офертою в частині, у якій вони відрізняються.
1.2.4. Для ветеринарних клінік, розплідників, клубів, громадських організацій, представників та інших суб’єктів господарювання можуть застосовуватися окремі договори, спеціальні тарифи, відстрочка платежу, партнерські умови та правила обміну документами.
1.3. Сфера застосування
1.3.1. Ця Публічна оферта регулює відносини між СОВА ГЕНЛАБ і Замовником щодо:
Замовлення послуг;
отримання наборів для самостійного або професійного забору біологічного матеріалу;
забору, передання, приймання, реєстрації та дослідження біологічного матеріалу;
проведення генетичних, молекулярно-генетичних та інших доступних лабораторних досліджень;
формування, передання, виправлення та зберігання результатів;
проведення повторних, контрольних або уточнювальних досліджень;
здійснення оплати;
розгляду звернень і претензій;
інших супровідних дій, пов’язаних із наданням послуг.
1.3.2. Детальні технічні вимоги до підготовки тварини, забору, маркування, пакування, транспортування, приймання та придатності біологічного матеріалу визначаються окремим документом «Умови проведення генетичних досліджень».
1.3.3. Умови цієї Публічної оферти застосовуються до замовлень, оформлених:
Через особистий кабінет на вебсайті;
Шляхом телефонного дзвінку;
Шляхом надсилання повідомлення месенджерами;
Шляхом надсилання повідомлення у соціальних мережах;
Через представника СОВА ГЕНЛАБ;
У пункті приймання;
На виставці, конференції, конгресі або іншому заході;
Через ветеринарну клініку, клуб, розплідник або іншого партнера;
Іншим узгодженим Сторонами способом.
2. ВИЗНАЧЕННЯ ТА ТЕРМІНИ
2.1. Виконавець
СОВА ГЕНЛАБ — особа, яка організовує та/або безпосередньо здійснює надання лабораторних послуг.
2.2. Замовник
Повнолітня дієздатна фізична особа, фізична особа — підприємець, юридична особа або належним чином уповноважений представник, який замовляє, оплачує або отримує послугу.
2.3. Власник тварини
Особа, яка на законних підставах володіє твариною або має право розпоряджатися її біологічним матеріалом і замовляти дослідження.
Замовник і Власник тварини можуть бути різними особами.
2.4. Тварина
Собака, кіт, птах, кінь або інша тварина, щодо якої СОВА ГЕНЛАБ технічно може надати відповідну послугу.
2.5. Послуга
Молекулярно-біологічне дослідження, консультаційно-інформаційний супровід, надання набору для забору, забір матеріалу, ідентифікація тварини, оформлення документа або інша послуга, доступна у СОВА ГЕНЛАБ.
2.6. Дослідження
Сукупність лабораторних і пов’язаних із ними процедур, спрямованих на визначення генетичних, біологічних або інших характеристик наданого зразка в межах обраної послуги.
Дослідження не є медичною процедурою. Результати дослідження не є медичними рекомендаціями чи встановленням діагнозу.
2.7. Заявка
Паперова анкета чи електронна форма анкети, у якій Замовник зазначає дані про себе, тварину, біологічний матеріал і замовлені послуги.
2.8. Замовлення
Належним чином оформлений запит Замовника на отримання однієї або декількох послуг.
2.9. Біологічний матеріал або Зразок
Наданий для дослідження матеріал тварини, зокрема букальний епітелій, висушена кров, волосся з волосяними цибулинами, пір’я або інший матеріал, допустимий для конкретного виду дослідження.
2.10. Набір для забору
Комплект матеріалів, призначених для відбору, маркування, пакування або передання біологічного матеріалу.
Надання набору саме по собі не означає початок лабораторного дослідження.
2.11. Самостійний забір
Забір біологічного матеріалу Замовником, Власником тварини або іншою особою без участі представника СОВА ГЕНЛАБ чи іншої уповноваженої особи, яка підтверджує ідентифікацію тварини.
2.12. Ідентифікований забір
Забір біологічного матеріалу, під час якого уповноважена особа, а саме ветеринарний лікар, або представник клубу, перевіряє та фіксує ідентифікаційні дані тварини відповідно до чинної процедури СОВА ГЕНЛАБ.
2.13. Ідентифікація тварини
Процедура перевірки та фіксації номера мікрочіпа, тавра або іншого допустимого ідентифікатора тварини.
2.14. Контамінація
Забруднення зразка біологічним матеріалом іншої тварини, людини, кормом, мікроорганізмами, хімічними речовинами або іншими сторонніми компонентами, що можуть ускладнити або унеможливити випробування.
2.15. Непридатний зразок
Біологічний матеріал, який через недостатню кількість, неналежну якість, неправильний забір, висушування, маркування, пакування, зберігання, транспортування, контамінацію, деградацію або інші обставини не може бути використаний для надійного проведення замовленого випробування.
2.16. Результат
Паперовий сертифікат або електронний сертифікат, сформований СОВА ГЕНЛАБ за результатами проведеного випробування конкретного зразка.
2.17. Робочий день
День, який не є суботою, неділею, офіційним святковим або неробочим днем для Виконавця, якщо інше не повідомлено на вебсайті.
2.18. Особистий кабінет
Захищена частина вебсайту СОВА ГЕНЛАБ, доступ до якої здійснюється за індивідуальними даними користувача.
2.19. Акцепт
Повне та безумовне прийняття Замовником умов цієї Публічної оферти шляхом здійснення однієї або декількох дій, передбачених розділом 4.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1.
Виконавець зобов’язується за завданням Замовника надати обрану ним послугу, а Замовник зобов’язується:
надати повну і достовірну інформацію;
передати належний біологічний матеріал;
дотримуватися інструкцій Виконавця;
оплатити послугу, якщо інше не погоджено;
прийняти результат на умовах цього Договору.
3.2.
СОВА ГЕНЛАБ може надавати, зокрема, такі послуги:
дослідження спадкових генетичних захворювань;
дослідження генетичних варіантів, пов’язаних з ознаками та фенотипом;
дослідження забарвлення, структури та довжини шерсті;
формування ДНК-профілю;
встановлення або виключення батьківства, материнства чи іншої заявленої спорідненості;
генетична ідентифікація;
визначення статі птахів;
повторні, контрольні та уточнювальні дослідження;
забір біологічного матеріалу; (питання чи має хтось мати ветеринарну освіту, або можна пройти курси і назначити уповноважену особу)
надання набору для забору;
перевірка ідентифікаційних даних тварини;
консультаційно-інформаційний супровід щодо переліку доступних послуг;
оформлення додаткових примірників, перекладів або інших документів;
інші послуги, зазначені на вебсайті, у прайс-листі, рахунку або підтвердженні замовлення.
3.3.
Конкретний перелік досліджень, метод, вид зразка, ціна, строк виконання та формат результату визначаються:
описом послуги на вебсайті;
актуальним прайс-листом;
рахунком;
індивідуальною комерційною пропозицією;
окремим письмовим договором;
внутрішньою процедурою Виконавця.
3.4.
Виконавець досліджує лише ті генетичні варіанти, маркери, ділянки або характеристики, які входять до замовленої послуги.
Замовлення одного дослідження не означає проведення повного генетичного аналізу тварини або виключення всіх можливих спадкових захворювань.
3.5.
Якщо послуга передбачає дослідження конкретного відомого варіанта, відсутність цього варіанта у досліджуваному зразку не виключає:
наявності інших генетичних варіантів у тому самому гені;
наявності варіантів в інших генах;
інших спадкових факторів;
полігенного характеру ознаки;
негенетичних причин захворювання;
розвитку клінічних ознак з інших причин.
3.6.
Якщо інше прямо не зазначено в описі послуги, результат лабораторного дослідження:
не є ветеринарним діагнозом;
не є схемою лікування;
не є прогнозом тривалості життя;
не замінює клінічний огляд і консультацію ветеринарного лікаря.
4. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА АКЦЕПТ ОФЕРТИ
4.1.
Договір між СОВА ГЕНЛАБ і Замовником укладається шляхом акцепту цієї Публічної оферти Замовником.
4.2.
Акцептом вважається вчинення Замовником будь-якої з таких дій:
встановлення чекбокса про погодження з Публічною офертою;
оформлення замовлення на вебсайті;
реєстрація замовлення через особистий кабінет;
оплата рахунку або послуги;
передання біологічного матеріалу разом із заявкою;
передання зразка після отримання рахунку або підтвердження замовлення;
письмове підтвердження замовлення електронною поштою або в месенджері;
інша дія, яка однозначно свідчить про намір отримати послугу на умовах цієї Публічної оферти.
4.3.
Договір вважається укладеним із моменту акцепту, якщо інше не випливає із суті конкретного замовлення.
4.4.
Акцепт означає, що Замовник:
ознайомився з текстом цієї Публічної оферти;
розуміє зміст її положень;
погоджується з ними без застережень;
має необхідний обсяг дієздатності та повноважень;
надає достовірну інформацію;
має право передати біологічний матеріал тварини;
погоджується з правилами обробки персональних даних;
погоджується з умовами проведення досліджень;
усвідомлює можливості та обмеження лабораторного результату.
4.5.
Якщо Замовник діє в інтересах іншої особи або Власника тварини, він гарантує наявність необхідних повноважень і згод.
4.6.
Особа, яка не погоджується хоча б з однією умовою цієї Публічної оферти, не повинна оформлювати замовлення, оплачувати послугу або передавати зразок.
4.7.
На прохання Замовника електронний примірник чинної редакції Публічної оферти може бути надісланий на його електронну адресу .
5. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
5.1.
Для оформлення замовлення Замовник зазначає інформацію, необхідну для надання послуги, зокрема:
ім’я Замовника;
контактний номер телефону;
електронну адресу;
місто
вид тварини;
кличку;
породу або заявлену породу;
стать;
дату народження;
родовід
номер мікрочипа чи тавра
Окрас, якщо відомо
дані Власника тварини;
дані клініки або клубу у випадку ідентифікації тварини з підписом і мокрою печаткою;
вид біологічного матеріалу;
дату та спосіб забору;
перелік замовлених досліджень;
інші відомості, необхідні для конкретної послуги.
5.2.
Замовник відповідає за повноту, точність, актуальність і достовірність наданих даних.
5.3.
СОВА ГЕНЛАБ не зобов’язана перевіряти право власності на тварину, достовірність родоводу, породність, племінний статус або інші відомості, якщо така перевірка не є окремою замовленою послугою.
5.4.
До початку дослідження Замовник зобов’язаний перевірити правильність даних у анкеті для підтвердження замовлення.
5.5.
Якщо у заявці відсутні необхідні дані, є суперечності, нерозбірливі записи або неможливо однозначно зіставити зразок із твариною, Виконавець має право:
звернутися за уточненням;
призупинити виконання замовлення;
відкласти початок строку;
зареєструвати зразок із приміткою “тварина не ідентифікована”;
відмовити у прийнятті зразка.
5.6.
Замовлення вважається прийнятим до виконання після сукупного виконання необхідних умов:
отримання заявки;
отримання придатного зразка;
отримання оплати, якщо передоплата є обов’язковою;
отримання необхідних уточнень;
підтвердження технічної можливості провести дослідження.
5.7.
Надсилання зразка не гарантує автоматичного прийняття замовлення до виконання.
6. ЦІНА ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ
6.1.
Ціна послуги визначається відповідно до:
актуальної ціни на вебсайті;
чинного прайс-листа;
рахунку;
індивідуальної пропозиції;
партнерського тарифу;
акційної пропозиції;
окремого договору.
6.2.
Ціна, зазначена в рахунку або підтвердженому замовленні, застосовується до відповідного замовлення протягом строку дії такого рахунку або пропозиції.
6.3.
Виконавець має право змінювати ціни на майбутні замовлення без попереднього повідомлення.
Зміна ціни не поширюється на вже повністю оплачену послугу, крім випадків:
необхідності додаткової дослідження;
заміни непридатного зразка, якщо повторний забір є платним;
інших погоджених додаткових витрат.
6.4.
Загальним правилом є проведення досліджень після повної оплати замовлення. Водночас СОВА ГЕНЛАБ має право на власний розсуд розпочати виконання окремого замовлення до моменту отримання оплати або надати Замовнику відстрочку платежу. Надання такої відстрочки є правом, а не обов'язком СОВА ГЕНЛАБ та не створює аналогічного права для інших замовлень або інших Замовників.
Оплата може здійснюватися:
банківською карткою;
банківським переказом;
через систему електронних платежів;
за рахунком;
готівкою, якщо такий спосіб доступний;
подарунковим сертифікатом;
бонусами або промокодом;
іншим погодженим способом.
6.5.
Комісії банку, платіжної системи або іншого посередника сплачуються відповідно до умов такого посередника.
6.6.
Замовник зобов’язаний правильно зазначити призначення платежу, номер замовлення або інші дані, необхідні для ідентифікації оплати.
6.7.
Якщо платіж не проведений, або його неможливо ідентифікувати, результати замовлення не будуть надіслані до моменту отримання оплати.
6.8.
Якщо Замовник помилково сплатив неправильну суму або оплатив інше замовлення, він повинен повідомити про це Виконавця та надати підтвердні документи.
6.9.
Порядок використання сертифікатів, промокодів, знижок і бонусів визначається умовами відповідної програми.
6.10.
Знижки, промокоди та спеціальні пропозиції не сумуються, якщо інше прямо не зазначено.
6.11.
Якщо послуга замовляється юридичною особою або фізичною особою — підприємцем, порядок оплати та обміну первинними документами може визначатися окремо.
6.12
Якщо Замовник не здійснив оплату протягом 30 календарних днів після повідомлення про готовність результатів, СОВА ГЕНЛАБ має право:
припинити зберігання результатів після закінчення строку їх зберігання;
відмовити у прийнятті нових замовлень до повного погашення заборгованості;
застосувати інші способи захисту своїх прав відповідно до законодавства України.
7. НАБОРИ ДЛЯ ЗАБОРУ ТА ДОСТАВКА
7.1.
СОВА ГЕНЛАБ може надавати набори для забору біологічного матеріалу.
7.2.
До складу набору можуть входити:
Щіточки або інші засоби для забору;
пакування;
заявка;
інструкція;
зворотний конверт;
інші матеріали.
7.3.
Склад набору залежить від виду тварини, біологічного матеріалу та дослідження.
7.4.
Замовник зобов’язаний перевірити цілісність набору після отримання.
Про пошкодження, не повну комплектацію або інші очевидні недоліки необхідно повідомити до використання набору.
7.5.
Вартість доставки, пересилання зразка та інших логістичних послуг:
Оплачується Замовником
7.6.
Ризик затримки, втрати або пошкодження відправлення під час перевезення розподіляється відповідно до законодавства та умов перевізника.
Виконавець не відповідає за дії незалежного перевізника, але за можливості сприяє з’ясуванню обставин доставки.
7.7.
Замовник надсилає зразок відповідно до інструкцій наданих Виконавцем.
7.8.
Замовник повинен враховувати допустимі строки та температурні умови транспортування конкретного біологічного матеріалу.
8. БІОЛОГІЧНИЙ МАТЕРІАЛ
8.1.
Замовник зобов’язаний забезпечити:
правильну підготовку тварини;
правильний забір матеріалу;
використання придатних інструментів;
достатню кількість матеріалу;
належне висушування;
правильне маркування;
належне пакування;
своєчасне транспортування;
відсутність контакту з стороннім біологічним матеріалом;
дотримання інструкції СОВА ГЕНЛАБ.
8.2.
Якщо забір здійснює представник СОВА ГЕНЛАБ, Виконавець відповідає лише за ідентифікацію тварини на місці в лабораторії, але не може гарантувати належну підготовку тварини до забору біоматеріалу згідно інструкції.
8.3.
Передаючи зразок, Замовник підтверджує, що:
має право розпоряджатися цим матеріалом;
забір здійснено без порушення законодавства;
дані на пакуванні та в заявці є правильними;
кожен зразок відповідає зазначеній тварині;
матеріал не був навмисно змішаний або підмінений.
8.4.
СОВА ГЕНЛАБ має право оглянути зразок і попередньо оцінити його придатність.
8.5.
Попереднє прийняття зразка не гарантує, що він містить достатню кількість придатної ДНК.
Остаточна оцінка може бути проведена лише в процесі проведення лабораторних процедур.
8.6.
Якщо зразок є непридатним або дослідження не може бути завершена, Виконавець повідомляє Замовника та може запропонувати:
повторний забір;
інший вид матеріалу;
інший метод;
припинення виконання замовлення;
інше технічно обґрунтоване рішення залежно від проблематики.
8.7.
Безкоштовність або платність повторного забору чи повторного дослідження визначається причиною невдалого попереднього випробування та Політикою повернення коштів.
8.8.
Якщо непридатність виникла через неправильний забір, маркування, пакування, зберігання, транспортування або іншу обставину поза контролем Виконавця, додаткові витрати покладаються на Замовника.
8.9.
Якщо дослідження неможливо провести з технічних причин, що виникли з вини Виконавця, СОВА ГЕНЛАБ за власним вибором і з урахуванням обставин:
повторює дослідження без додаткової оплати;
запитує новий зразок;
пропонує альтернативну послугу;
повертає відповідну частину коштів.
8.10.
Подальше зберігання, використання або утилізація зразка та виділеної ДНК визначаються Політикою використання біоматеріалу.
9. ІДЕНТИФІКАЦІЯ ТВАРИНИ
9.1.
Замовник обирає спосіб забору згідно встановлених можливих варіантів Виконавцем.
9.2.
При самостійному заборі біоматеріалу Замовником СОВА ГЕНЛАБ досліджує фактично наданий зразок, але не може незалежно підтвердити, що він належить зазначеній у заявці тварині.
9.3.
Якщо тварина не була ідентифікована уповноваженою особою, у результаті може зазначатися:
«ідентифікацію не проведено»;
«зразок надано Замовником»;
інша аналогічна примітка.
9.4.
Наявність номера мікрочіпа або тавра, самостійно вписаного Замовником, не означає, що СОВА ГЕНЛАБ перевірила цей ідентифікатор.
9.5.
Порядок ідентифікованого забору, перелік уповноважених осіб і документи, які можуть вимагатися, визначаються Політикою ідентифікації тварин.
9.6.
Для досліджень батьківства, споріднення, офіційних племінних процедур, клубної реєстрації, судових спорів, експорту або інших юридично значущих цілей можуть встановлюватися додаткові вимоги до:
ідентифікації;
засвідчення забору;
ланцюга збереження зразка;
документів;
підписів;
фотофіксації;
пакування;
способу доставки.
9.7.
Якщо Замовник не повідомив про спеціальну мету дослідження до оформлення замовлення, СОВА ГЕНЛАБ не гарантує, що звичайний результат буде прийнятий клубом, судом, державним органом, іноземною установою або іншою третьою особою.
10. СТРОКИ ВИКОНАННЯ
10.1.
Орієнтовний або стандартний строк виконання зазначається:
на вебсайті;
в описі послуги;
у прайс-листі;
у підтвердженні замовлення;
у повідомленні Виконавця.
10.2.
Якщо інше не погоджено, строк обчислюється в робочих днях.
10.3.
Строк виконання починається з моменту отримання Замовником письмовим підтвердження від Виконавця, але після одночасного виконання таких умов:
зразок фактично отримано лабораторією;
зразок зареєстровано;
заявку заповнено належним чином;
Замовник надав усі необхідні дані;
зразок попередньо визнано придатним;
послугу оплачено, якщо передоплата зазначена і є обов’язковою.
10.4.
Вихідні, святкові та неробочі дні можуть не включатися до строку.
10.5.
Зазначений строк є плановим, якщо прямо не визначено, що послуга надається у гарантований строк.
10.6.
Строк може бути продовжений у разі:
необхідності повторного виділення ДНК;
необхідності повторної постановки реакції;
неоднозначного первинного результату;
проведення внутрішнього контролю;
необхідності нового зразка;
недостатньої кількості матеріалу;
контамінації;
технічної несправності обладнання;
затримки постачання критичних реагентів;
перебоїв електропостачання, зв’язку або роботи інформаційних систем;
повітряної тривоги, обстрілу, евакуації або іншої безпекової загрози;
воєнних дій;
дії обставин непереборної сили;
необхідності отримання матеріалів або підтвердження від Замовника;
інших об’єктивних лабораторних обставин.
10.7.
Продовження строку, зумовлене необхідністю забезпечити достовірність результату, саме по собі не вважається неналежним наданням послуги.
10.8.
Якщо затримка є істотною, СОВА ГЕНЛАБ повідомляє Замовника доступним каналом зв’язку.
10.9.
Пріоритетне дослідження виконується у скорочений плановий строк за умови:
технічної доступності;
попереднього погодження;
оплати;
отримання придатного зразка.
10.10.
Оплата пріоритетності не скасовує необхідності повторної перевірки, якщо цього вимагає якість результату.
11. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ ДОСЛІДЖЕННЯ
11.1.
Виконавець самостійно визначає:
внутрішню послідовність операцій;
обладнання;
реагенти;
методичні документи;
засоби контролю;
формат лабораторних записів;
кваліфікованих працівників;
необхідність повторної перевірки.
11.2.
СОВА ГЕНЛАБ має право вдосконалювати методи, замінювати обладнання, реагенти, праймери, контрольні матеріали або технологічні етапи за умови, що це не повинно необґрунтовано погіршувати якість послуги.
11.3.
Якщо зміна методу істотно впливає на зміст замовленої послуги, Виконавець повідомляє Замовника та за потреби погоджує подальші дії.
12. РЕЗУЛЬТАТИ ДОСЛІДЖЕННЯ
12.1.
Результат може надаватися:
в особистому кабінеті;
електронною поштою;
у паперовій формі;
через погоджений канал зв’язку;
через ветеринарну клініку, розплідник, клуб або іншого уповноваженого Замовником посередника.
12.2.
Основним форматом може бути електронний документ.
Паперовий примірник, переклад, дублікат, апостиль, засвідчення або спеціальний формат можуть бути замовлені та оплачуються окремо.
12.3.
Результат стосується лише:
фактично отриманого зразка;
досліджених маркерів;
застосованого методу;
інформації, доступної на момент проведення дослідження.
12.4.
СОВА ГЕНЛАБ не підтверджує належність зразка конкретній тварині, якщо ідентифікований забір не проводився.
12.5.
Замовник зобов’язаний перевірити правильність адміністративних даних у результаті після його отримання.
12.6.
Очевидні технічні або друкарські помилки, які не змінюють лабораторний висновок та ідентифікацю тварини, можуть бути виправлені Виконавцем.
12.7.
Виправлення даних, наданих Замовником, може вимагати:
письмового звернення;
підтвердних документів;
повторної ідентифікації;
додаткової оплати;
анулювання попередньої редакції.
12.8.
Зміна клички тварини, Власника, розплідника або інших даних не допускається, якщо вона створює ризик підміни або неправомірного використання результату.
12.9.
Замовник не повинен самостійно змінювати, редагувати, обрізати або викривляти результат таким чином, що може ввести третіх осіб в оману.
12.12.
СОВА ГЕНЛАБ не відповідає за:
неправильне тлумачення результату Замовником;
рішення щодо лікування без ветеринарного лікаря;
рішення щодо в’язки або виключення тварини з розведення;
використання результату поза його призначенням;
вирвані з контексту фрагменти;
підроблені або змінені копії;
рішення клубів, заводчиків, покупців, страхових компаній, державних органів та інших третіх осіб.
13. ОСОБЛИВОСТІ ДОСЛІДЖЕНЬ БАТЬКІВСТВА ТА СПОРІДНЕННЯ
13.1.
Для дослідження батьківства, материнства або іншого споріднення Замовник зобов’язаний надати:
зразки всіх необхідних тварин;
правильні дані про кожну тварину;
інформацію про заявлену спорідненість;
ідентифікаційні дані, якщо вони потрібні;
документи, передбачені процедурою.
13.2.
Результат залежить від:
кількості досліджених локусів;
якості зразків;
наявності зразків заявлених батьків;
генетичної спорідненості кандидатів;
структури конкретного випадку.
13.3.
У складних або неоднозначних випадках може знадобитися:
додатковий зразок;
зразки інших можливих батьків;
розширена панель локусів;
повторний ідентифікований забір;
додаткова оплата.
13.4.
Якщо метою є офіційна реєстрація в клубі, асоціації або племінній книзі, Замовник повинен завчасно уточнити їхні вимоги.
14. ПРАВА ВИКОНАВЦЯ
СОВА ГЕНЛАБ має право:
14.1.
Отримувати від Замовника повну й достовірну інформацію.
14.2.
Запитувати уточнення, документи, фото, підтвердження оплати або новий зразок.
14.3.
Відмовити у прийнятті зразка, якщо він:
не промаркований;
пошкоджений;
протікає;
запліснявілий;
забруднений;
упакований небезпечно;
не відповідає вимогам;
створює біологічний ризик;
не може бути однозначно пов’язаний із заявкою.
14.4.
Призупинити виконання замовлення до отримання необхідних даних або нового зразка.
14.5.
Не видавати результати дослідження до повної оплати, якщо інше не погоджено.
14.6.
Вносити обґрунтовані зміни до технологічного процесу.
14.7.
Повторювати окремі етапи без окремого погодження, якщо це необхідно для контролю якості.
14.8.
Відмовити у наданні послуги, якщо:
послуга технічно недоступна;
Замовник вимагає незаконної дії;
існує ризик підробки або шахрайства;
Замовник не надає необхідних даних;
матеріал має невідоме або сумнівне походження;
є підстави вважати, що результат буде використано для протиправних цілей;
виконання створює неприйнятний ризик для працівників або лабораторії.
14.9.
Зберігати лабораторні записи, результати та інші дані протягом строків, визначених законодавством і внутрішніми процедурами.
14.10.
Залучати третіх осіб у межах, дозволених цим Договором.
14.11.
Вимагати припинення неправомірного використання назви, логотипу, документів або результатів СОВА ГЕНЛАБ.
14.12 .
СОВА ГЕНЛАБ має право на недоторканність ділової репутації. У разі поширення недостовірної інформації, вона може вимагати відповіді, спростування, припинення порушення та, за наявності підстав, відшкодування шкоди. Це поширюється і на інформацію, опубліковану в соціальних мережах.
У разі публічних звинувачень СОВА ГЕНЛАБ може:
звернутися до автора з вимогою надати номер замовлення та докази;
запропонувати офіційний претензійний розгляд;
опублікувати коректну відповідь або спростування;
звернутися до адміністрації соціальної мережі зі скаргою;
вимагати видалення або спростування недостовірних фактичних тверджень;
зафіксувати публікацію, коментарі, дату, автора та посилання;
направити досудову вимогу;
звернутися до суду за захистом ділової репутації;
вимагати відшкодування документально підтвердженої майнової або немайнової шкоди, якщо для цього є законні підстави.
14. 13
Замовник несе відповідальність за навмисне поширення завідомо неправдивої інформації, підроблення або зміну результатів досліджень, створення фіктивних документів від імені СОВА ГЕНЛАБ, неправдиве приписування Виконавцю заяв або дій, яких він не здійснював, відповідно до законодавства України.
14.14
Ці положення не обмежують право Замовника:
висловлювати власну думку;
залишати добросовісні відгуки;
повідомляти про реальні недоліки;
звертатися зі скаргами;
захищати свої права в установленому законом порядку.
15. ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ
СОВА ГЕНЛАБ зобов’язується:
15.1.
Надати послугу професійно, добросовісно та в межах технічних можливостей.
15.2.
Використовувати належні лабораторні процедури та засоби контролю.
15.3.
Забезпечувати простежуваність замовлення відповідно до внутрішніх процедур.
15.4.
Захищати персональні дані та конфіденційну інформацію.
15.5.
Повідомляти Замовника про суттєві обставини, які перешкоджають виконанню замовлення.
15.6.
Надати результат після завершення дослідження та виконання фінансових зобов’язань Замовником.
15.7.
Розглянути належним чином оформлене звернення або претензію.
15.8.
Виправляти встановлені технічні помилки у документах.
16. ПРАВА ЗАМОВНИКА
Замовник має право:
16.1.
Отримати доступну інформацію про послугу, її ціну, орієнтовний строк та вимоги до зразка.
16.2.
Отримати підтвердження прийняття замовлення.
16.3.
Отримати результат у погодженому форматі.
16.4.
Звернутися за роз’ясненням змісту результату в межах компетенції СОВА ГЕНЛАБ.
16.5.
Подати звернення або претензію.
16.6.
Вимагати виправлення встановленої технічної помилки.
16.7.
Отримати інформацію про обробку своїх персональних даних.
16.8.
Відмовитися від послуги в порядку та на умовах, визначених законодавством і Політикою повернення коштів.
17. ОБОВ’ЯЗКИ ЗАМОВНИКА
Замовник зобов’язаний:
17.1.
Ознайомитися з документами СОВА ГЕНЛАБ до оформлення замовлення.
17.2.
Надати правдиву, повну й актуальну інформацію.
17.3.
Мати законні підстави для передання зразка.
17.4.
Дотримуватися інструкцій із забору, пакування, маркування, зберігання та доставки.
17.5.
Не змішувати зразки різних тварин.
17.6.
Не підмінювати біологічний матеріал.
17.7.
Перевіряти дані до початку дослідження.
17.8.
Своєчасно оплатити послугу.
17.9.
Своєчасно відповідати на запити Виконавця.
17.10.
Не використовувати результат у незаконний, шахрайський або оманливий спосіб.
17.11.
Не змінювати документи СОВА ГЕНЛАБ.
17.12.
Не видавати результат самостійного забору за результат офіційно ідентифікованого зразка.
17.13.
Забезпечити конфіденційність доступу до особистого кабінету.
17.14.
Негайно повідомити про несанкціонований доступ до облікового запису.
18. СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
18.1.
Замовник може звернутися з проханням скасувати замовлення.
18.2.
Можливість і розмір повернення залежать від етапу виконання.
18.3.
Кошти можуть бути повернуті за вирахуванням:
вартості фактично наданих послуг;
вартості використаного або відправленого набору;
доставки;
банківських комісій, якщо вони не повертаються;
інших документально підтверджених витрат, коли це дозволено законом.
18.4.
Після початку лабораторного процесу повернення повної вартості не гарантується.
До початку лабораторного процесу можуть належати:
реєстрація зразка;
підготовка матеріалу;
виділення ДНК;
постановка реакції;
використання реагентів;
передання матеріалу партнеру;
інша фактична дія з виконання замовлення.
18.5.
Незадоволення отриманим генотипом, статусом носійства, підтвердженням або виключенням споріднення чи іншим небажаним для Замовника висновком не є підставою для повернення коштів.
18.6.
Розбіжність із результатом іншої лабораторії сама по собі не доводить помилку СОВА ГЕНЛАБ.
У такому випадку проводиться розгляд відповідно до процедури претензій.
18.7.
Детальний порядок визначається Політикою повернення коштів.
19. ПРЕТЕНЗІЇ ТА ПОВТОРНІ ДОСЛІДЖЕННЯ
19.1.
Звернення щодо результату подається протягом 14 календарних днів після його отримання, якщо інший строк не встановлено законом або окремою процедурою.
19.2.
Звернення має містити:
ім’я або найменування Замовника;
номер замовлення;
дані тварини;
назву дослідження;
опис питання;
обґрунтування;
документи або результати інших лабораторій, якщо на них посилається Замовник;
контактні дані.
19.3.
СОВА ГЕНЛАБ може запросити:
первинний результат;
повний звіт іншої лабораторії;
інформацію про метод;
дані ідентифікації;
новий зразок;
зразки батьків;
клінічні документи;
іншу інформацію.
19.4.
Під час розгляду претензії Виконавець може:
перевірити лабораторні записи;
повторно проаналізувати первинні дані;
повторити дослідження залишку первинної ДНК;
запропонувати ідентифікований повторний забір альтернативного біологічного матеріалу;
залучити зовнішнього експерта або партнерську лабораторію.
19.5.
Повторне дослідження первинного матеріалу не виключає помилки під час первинного забору або підміни зразка.
19.6.
Якщо є підозра на неправильне маркування, підміну або контамінацію до отримання зразка лабораторією, пріоритетним є дослідження нового ідентифікованого зразка.
19.7.
Безкоштовне повторне дослідження здійснюється, якщо внутрішня перевірка встановила або обґрунтовано не виключила технічну помилку Виконавця.
19.8.
Якщо первинний результат підтверджено, а причина розбіжності перебуває поза контролем Виконавця, повторне дослідження та новий забір можуть бути платними.
19.9.
СОВА ГЕНЛАБ надає відповідь на звернення у строк до 3-х робочих днів після отримання всіх необхідних матеріалів.
19.10.
Строк може бути продовжений, якщо потрібне лабораторне повторення, новий зразок або зовнішня консультація.
20. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
20.1.
Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та цієї Публічної оферти.
20.2.
Виконавець відповідає за належне виконання замовленої послуги в межах фактично отриманого зразка, обраного дослідження та застосованого методу.
20.3.
Виконавець не відповідає за наслідки, спричинені:
недостовірними даними Замовника;
підміною зразка;
неправильним забором;
неправильним маркуванням;
контамінацією;
неналежним зберіганням;
порушенням транспортування;
самостійною зміною документа;
неправильним тлумаченням результату;
використанням результату без консультації ветеринарного лікаря;
рішеннями третіх осіб.
20.4.
Виконавець не гарантує:
відсутність у тварини усіх спадкових захворювань;
відсутність недосліджених генетичних варіантів;
розвиток або відсутність клінічних симптомів;
певний фенотип;
успішне розведення;
здоров’я потомства;
прийняття документа будь-якою третьою особою;
певну ринкову вартість тварини;
досягнення племінних або комерційних цілей.
20.5.
СОВА ГЕНЛАБ не відповідає за упущену вигоду, втрату очікуваного доходу, репутаційні втрати, непрямі збитки або рішення щодо продажу, купівлі чи розведення тварини, крім випадків, коли така відповідальність прямо встановлена імперативною нормою закону.
20.6.
Жодне положення цього Договору не обмежує права споживача, які не можуть бути обмежені договором.
20.7.
Якщо відповідальність Виконавця встановлена, обсяг відшкодування визначається законодавством з урахуванням:
характеру порушення;
причинного зв’язку;
вини;
документально підтверджених збитків;
дій самого Замовника;
інших істотних обставин.
20.8.
Замовник відповідає за шкоду, що завдано Виконавцю або третім особам внаслідок:
передання небезпечного або неналежно упакованого матеріалу;
підроблення документів;
незаконного використання результатів;
порушення інтелектуальних прав;
неправдивої інформації;
шахрайських дій.
21. МЕДИЧНІ ТА ВЕТЕРИНАРНІ ОБМЕЖЕННЯ
21.1.
СОВА ГЕНЛАБ є лабораторією, а не ветеринарною клінікою, якщо інше не випливає з її офіційного статусу та переліку послуг.
21.2.
Працівники СОВА ГЕНЛАБ не призначають лікування, лікарські засоби, хірургічні втручання або інші клінічні заходи.
21.3.
Інформаційне пояснення результату не є ветеринарною консультацією.
21.4.
За наявності симптомів, погіршенні стану або ризику для життя тварини Замовник повинен звернутися до ветеринарного лікаря.
21.5.
Рішення щодо:
лікування;
анестезії;
репродуктивної програми;
в’язки;
стерилізації чи кастрації;
виключення з розведення;
евтаназії;
зміни харчування;
інших медичних або племінних дій
мають ухвалюватися із залученням відповідного спеціаліста та з урахуванням усіх клінічних обставин.
22. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
22.1.
СОВА ГЕНЛАБ обробляє персональні дані відповідно до законодавства та Політики конфіденційності.
22.2.
Метою обробки є, зокрема:
укладення і виконання договору;
ідентифікація Замовника;
оформлення замовлення;
комунікація;
проведення дослідження;
видача результату;
ведення лабораторної документації;
бухгалтерський і податковий облік;
розгляд претензій;
захист прав та законних інтересів.
22.3.
Замовник несе відповідальність за законність передачі персональних даних інших осіб.
22.4.
Замовник погоджується з отриманням сервісних повідомлень, необхідних для виконання замовлення.
22.5.
Рекламні та маркетингові повідомлення надсилаються на підставі окремої згоди або іншої законної підстави.
22.6.
Результати не розкриваються третім особам без належної підстави, крім випадків:
згоди Замовника;
виконання договору;
вимоги закону;
офіційного запиту уповноваженого органу;
захисту прав Виконавця;
передання уповноваженому одержувачу, зазначеному Замовником.
23. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ
23.1.
Вебсайт, програмне забезпечення, структура баз даних, тексти, інструкції, дизайн, логотипи, форми звітів, методичні матеріали, СОПи та інші об’єкти СОВА ГЕНЛАБ охороняються законодавством.
23.2.
Отримання результату не передає Замовнику права на:
методику;
програмний код;
шаблон;
дизайн;
базу даних;
внутрішні лабораторні матеріали;
торговельну марку.
23.3.
Замовник може використовувати власний результат у законних особистих, ветеринарних, племінних або комерційних цілях без його зміни та викривлення.
23.4.
Забороняється:
видавати себе за СОВА ГЕНЛАБ;
створювати підроблені звіти;
змінювати генотип або висновок;
видаляти ознаки автентичності;
копіювати шаблон для оформлення сторонніх результатів;
використовувати логотип без дозволу;
створювати враження офіційного партнерства без належної підстави.
23.5.
Окремі правила визначаються Політикою щодо інтелектуальної власності.
24. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ
24.1.
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або затримку виконання зобов’язань, якщо це спричинено обставинами, які перебувають поза розумним контролем відповідної Сторони.
24.2.
До таких обставин можуть належати:
війна;
бойові дії;
ракетні або дронові атаки;
окупація;
блокада;
мобілізаційні заходи;
терористичні акти;
пожежа;
повінь;
стихійне лихо;
епідемія;
карантинні обмеження;
тривале відключення електроенергії;
пошкодження лабораторії;
зупинення транспорту;
припинення зв’язку;
кібератака;
рішення органів державної влади;
припинення критичного постачання;
інша надзвичайна та невідворотна подія.
24.3.
На період дії таких обставин строки виконання продовжуються на обґрунтований період.
24.4.
Якщо виконання остаточно стало неможливим, Сторони погоджують:
повернення залишку коштів;
заміну послуги;
зберігання замовлення;
передання нового зразка;
інше справедливе рішення.
25. ЕЛЕКТРОННА КОМУНІКАЦІЯ
25.1.
Сторони визнають належними каналами комунікації:
електронну пошту;
особистий кабінет;
SMS;
телефон;
месенджери;
офіційні сторінки СОВА ГЕНЛАБ;
інші визначені Замовником канали.
25.2.
Повідомлення вважається надісланим належним чином, якщо воно направлене за контактними даними, наданими Замовником.
25.3.
Замовник зобов’язаний повідомляти про зміну контактних даних.
25.4.
Ризик неотримання повідомлення через неправильну адресу, переповнену поштову скриньку, блокування повідомлень, зміну номера або іншу причину на стороні Замовника несе Замовник.
25.5.
Електронні документи, повідомлення, заявки, підтвердження і записи інформаційної системи можуть використовуватися як докази факту замовлення, оплати, комунікації та передання результату.
26. ЗМІНА УМОВ ОФЕРТИ
26.1.
СОВА ГЕНЛАБ має право змінювати цю Публічну оферту.
26.2.
Нова редакція набирає чинності з дати її опублікування, якщо в ній не зазначено інше.
26.3.
Попередні редакції можуть зберігатися в архіві Виконавця.
27. СТРОК ДІЇ ТА ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ
27.1.
Договір діє з моменту акцепту до повного виконання Сторонами зобов’язань.
27.2.
Замовник може припинити договір до завершення послуги відповідно до Політики повернення коштів і законодавства.
27.3.
Виконавець може припинити виконання, якщо Замовник:
не оплачує послугу;
не надає необхідних даних;
передає небезпечний матеріал;
вчиняє шахрайські дії;
порушує закон;
перешкоджає виконанню;
вимагає підроблення документа;
істотно порушує цей Договір.
27.4.
Припинення договору не звільняє Сторони від:
оплати фактично наданих послуг;
відповідальності за вже вчинене порушення;
обов’язків щодо конфіденційності;
дотримання інтелектуальних прав.
28. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
28.1.
Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів і претензійного листування.
28.2.
Претензія подається за електронною поштою зворотного зв'язку СОВА ГЕНЛАБ: sovagenlab.feedback@sova.vet. або на вебсайті кнопкою “Звернення щодо якості послуг”.
28.3.
СОВА ГЕНЛАБ розглядає претензію у строк, установлений законодавством або внутрішньою процедурою, але не більше 3 робочих днів після отримання всіх необхідних матеріалів, якщо інше не передбачено законом.
28.4.
Якщо спір не вирішено шляхом переговорів, він підлягає вирішенню відповідно до законодавства України.
28.5.
Замовник має право звертатися до компетентних органів або суду у встановленому законом порядку.
29. ПРІОРИТЕТ ДОКУМЕНТІВ
29.1.
Невід’ємними документами, що регулюють надання послуг, є:
ця Публічна оферта;
Політика конфіденційності;
Згода на обробку персональних даних;
Умови проведення генетичних досліджень;
Відмова від медичних гарантій;
Інформована згода на проведення дослідження;
Політика повернення коштів;
Політика використання біоматеріалу;
Правила користування сайтом;
Політика щодо інтелектуальної власності;
Гарантії якості та обмеження відповідальності лабораторії;
Політика ідентифікації тварин;
Згода на отримання рекламних та інформаційних повідомлень;
заявка;
підтвердження замовлення;
рахунок;
спеціальні умови конкретної послуги.
29.2.
У разі суперечності застосовується така черговість:
окремий письмовий договір;
індивідуальне письмове погодження Сторін;
спеціальні умови конкретної послуги;
заявка та підтвердження замовлення;
ця Публічна оферта;
інші загальні політики та правила.
29.3.
Якщо спеціальний документ детальніше регулює конкретне питання, застосовуються його положення.
30. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
30.1.
Цей Договір регулюється законодавством України.
30.2.
Якщо окреме положення буде визнано недійсним, це не впливає на чинність інших положень.
30.3.
Заголовки розділів використовуються для зручності та не змінюють змісту положень.
30.4.
Слова в однині можуть означати множину і навпаки, якщо цього вимагає контекст.
30.5.
Будь-які сумніви щодо змісту або застосування умов можуть бути уточнені до оформлення замовлення за контактами СОВА ГЕНЛАБ.
30.6.
Замовник підтверджує, що до акцепту отримав можливість ознайомитися з основними характеристиками послуги, ціною, порядком оплати, строками, даними Виконавця, умовами подання претензій та іншою необхідною інформацією.
30.7.
Ця Публічна оферта не повинна тлумачитися як така, що обмежує права Замовника, гарантовані імперативними нормами законодавства.
ДОДАТКОВО
Згода на обробку персональних даних
Умови проведеня генетичних досліджень
Правила відбору та транспортування генетичних досліджень
Інформована згода на проведення досліджень
Політика використання біологічного матеріалу
Політика щодо інтелектуальної власності
Згода на отримання рекламних та інформаційних повідомлень
